岗位职责
 
1. 负责存量客户维护，定期回访老客户，解答客户保单、缴费、保障相关疑问。

2. 跟进保单续期缴费提醒，督促客户正常缴费，提升保单续保率、继续率。

3. 协助客户办理保单保全、信息变更、退保、复效等业务，全程跟进处理。

4. 协助客户整理理赔资料、对接理赔流程，跟进理赔进度，解决客户服务问题。

5. 记录客户需求及问题，建立客户服务台账，及时反馈异常问题。

6. 在服务过程中挖掘客户新需求，完成客户保单升级、加保、转介绍等业务。

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